Nilai Pelanggan UMKM Berdasarkan Pemasaran Eksperimen dan Kerelasian di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat, Indonesia

Henny Utarsih, Yuyus Suryana, Diana Sari

Abstract


RESUME: Sektor UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) merupakan andalan dalam pengembangan ekonomi di Indonesia. Sektor ini juga merupakan bagian terbesar yang mampu bertahan menghadapi beberapa krisis ekonomi di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui penerapan konsep nilai pelanggan UMKM berdasarkan pemasaran eksperimen dan kerelasian di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat. Digunakan penelitian survei melalui pendekatan kuantitatif deskriptif verifikatif. Data diperoleh dari 270 orang konsumen UMKM, dengan teknik sampling yang digunakan metode proporsional cluster stratisfied random sampling. Analisis data digunakan dengan teknik SEM (Structural Equation Modeling) dengan bantuan software AMOS (Analysis of Moment Structures). Teknik pengukuran model digunakan adalah measurement model dan structural model serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan Pemasaran Eksperimen (Experiential Marketing) terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value) di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat, dengan besaran koefisiennya sebesar -0.358, dan terdapat pengaruh yang signifikan Kerelasian Pelanggan (Customer Relationship Marketing) terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value) di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat, dengan besaran koefisiennya sebesar 1.794.

KATA KUNCI: Pemasaran Eksperimen; Kerelasian Pelanggan; Nilai Pelanggan. 

ABSTRACT: “Micro, Small, and Medium Enterprises’ Customer Value Based on Experimental Marketing and Relation in West Java Tourism Environment, Indonesia”. The MSME (Micro, Small, and Medium Enterprises) sector is mainstay of economic development in Indonesia. This sector is also the largest part that has been able to withstand several economic crises in Indonesia. The purpose of this study is to analyze and determine the application of the concept of MSME customer value based on experimental marketing and relationship in the West Java Tourism Environment. Survey research is used through a quantitative descriptive verification approaches. The data were obtained from 270 MSME consumers, with the sampling technique using the proportional cluster stratisfied random sampling method. Data analysis was used with SEM (Structural Equation Modeling) techniques with the help of AMOS (Analysis of Moment Structures) software. The measurement model techniques used are measurement models and structural models as well as hypothesis testing. The results showed that there was no significant effect of Experimental Marketing on Ccustomer Value in the West Java Tourism Environment, with a coefficient of -0.358, and there was a significant effect on Customer Relationship Marketing on Customer Value in the West Java Tourism Environment with a coefficient of 1.794.

KEY WORD: Experimental Marketing; Customer Relation; Customer Value.

    

About the Authors: Henny Utarsih, M.Si. adalah Dosen di Departemen Manajemen STIE (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi) Ekuitas Bandung, Jalan P.H.H. Mustofa No.31 Kota Bandung 40124, Jawa Barat, Indonesia. Prof. Dr. Yuyus Suryana dan Dr. Diana Sari adalah Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNPAD (Universitas Padjadjaran) Bandung, Jalan Raya Bandung-Sumedang Km.21 Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat, Indonesia. Untuk kepentingan akademik, Penulis bisa dihubungi dengan alamat e-mail: henny.utarsih@ekuitas.ac.id, yuyus.suryana@unpad.ac.id, dan diana.sari@unpad.ac.id    

Suggested Citation: Utarsih, Henny, Yuyus Suryana & Diana Sari. (2020). “Nilai Pelanggan UMKM Berdasarkan Pemasaran Eksperimen dan Kerelasian di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat, Indonesia” in SOSIOHUMANIKA: Jurnal Pendidikan Sains Sosial dan Kemanusiaan, Volume 13(2), November, pp.113-144. Bandung and Banda Aceh, Indonesia: Minda Masagi Press owned by ASPENSI and FISIP UNSYIAH, with ISSN 1979-0112 (print) and ISSN 2622-6855 (online).

Article Timeline: Accepted (October 17, 2020); Revised (October 28, 2020); and Published (November 30, 2020).  


Keywords


Pemasaran Eksperimen; Kerelasian Pelanggan; Nilai Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Afiati, Lely. (2019). “Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian HP Nokia di Kabupaten Pohuwato”. Makalah Ilmiah Tidak Diterbitkan. Gorontalo: STIE [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi] Ichsan Pohuwato.

Alkilani, K., K.C. Ling & A.A. Abzakh. (2012). “The Impact of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Commitment in the World of Social Networks” in Asian Social Science, Volume 9(1), pp.262-270. Available online also at: https://doi.org/10.5539/ass.v9n1p262 [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 1 April 2019].

Bisnarti, Ayunda. (2015). “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan” dalam Digest Marketing, Vol.1, No.1 [Juli], hlm.49-57.

BPS [Badan Pusat Statistik] Provinsi Jawa Barat (2016). “Jumlah Wisatawan Mancanegara dan Domestik di Provinsi Jawa Barat”. Tersedia secara online di: https://jabar.bps.go.id/statictable/2018/03/23/473/jumlah-wisatawan-mancanegara-dan-domestik-di-provinsi-jawa-barat.html [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Budianto, Heri, Prima Mulyasari Agustini & Nur Kholisoh [eds]. (2013). Marketing Communication Pariwisata dan Korporasi di Indonesia. Jakarta: Pusat Studi Komunikasi dan Bisnis, Program Pasca Sarjana, Universitas Mercu Buana. Tersedia secara online juga di: http://eprints.binadarma.ac.id/4309/1/MARKOM%20WISATA%20KORPORAT.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Maret 2019].

Danurdara, Ananta Budhi. (2016). “Pengaruh Pemasaran Eksperimental dan Pemasaran Kerelasian Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan serta Implikasinya terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel” dalam KONTIGENSI, Vol.4, No.2 [November], hlm.92-103.

“Data Primer yang Telah Diolah Tahun 2020”. Data Tidak Diterbitkan, tersedia dan dimiliki oleh Penulis.

Dharma, Surya. (2008). Pendekatan, Jenis, dan Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: Direktorat Tenaga Kependidikan, Direktorat Jenderal Peningkatan Mutu Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Departemen Pendidikan Nasional.

Ghoni, Abdul & Tri Bodroastuti. (2018). “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologi terhadap Perilaku Konsumen: Studi pada Pembelian Rumah di Perumahan Griya Utama Banjardowo, Semarang. Makalah Ilmiah Tidak Diterbitkan. Semarang: STIE [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi] Widya Manggala. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/103179-ID-pengaruh-faktor-budaya-sosial-pribadi-da.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].

Ghozali, Imam. (2014). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Semarang: Badan Penerbit UNDIP [Universitas Diponegoro], edisi ke-4.

Hamzah, Hamir. (2011). “Pemetaan Pemasaran Kerelasian Pelanggan, Kolaborasi Pemasok, Sumber Daya Perusahaan, Keunggulan Bersaing, dan Kinerja Pemasaran: Suatu Survei pada UKM Komponen Otomotif Logam di Pulau Jawa” dalam Jurnal Sains dan Teknologi Indonesia, Vol.13, No.1 [April], hlm.1-6. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/132354-ID-pemetaan-pemasaran-kerelasian-pelanggan.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Handal, Nehemia. (2010). “Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas” dalam Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro, Vol.1, No.2.

Harahap, Lenni Khotimah. (2018). “Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square)”. Makalah Ilmiah Tidak Diterbitkan. Semarang: Fakultas Sains dan Teknologi UIN [Universitas Islam Negeri] Walisongo. Tersedia secara online juga di: http://fst.walisongo.ac.id/wp-content/uploads/2020/06/Artikel_Lenni-Khotimah-Harahap.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].

Harnoto, Fasochah. (2014). “Strategi Kepuasan Pelanggan dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan” dalam Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, Th.XXI, No.36 [April], hlm.1-15.

Haryono, Siswoyo & Parwoto Wardoyo. (2019). Structural Equation Modeling: Untuk Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. Bekasi: Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama.

Hidayat, Anwar. (2018). “Variabel PLS SEM, Data, Model Hubungan, dan Asumsinya” dalam STATISTIKIAN, pada 20 Desember. Tersedia secara online juga di: https://www.statistikian.com/2018/12/variabel-pls-sem-data-hubungan-asumsinya.html [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].

Hidayat, Agus Syarif [ed]. (2015). Persiapan Sektor Pariwisata dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN 2015. Jakarta: LIPI [Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia] Press. Tersedia secara online juga di: http://penerbit.lipi.go.id/data/naskah1452767785.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Maret 2019].

https://www.gurilaps.com/about) [diakses di Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2020].

Indriani, Farida. (2006). “Experiential Marketing sebagai suatu Strategi dalam Menciptakan Customer Satisfaction dan Repeat Buying untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran” dalam Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol.3, No.1 [Januari], hlm.28-39. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/133260-ID-experiential-marketing-sebagai-suatu-str.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 18 Maret 2019].

Indriyana, Neny. (2008). “Pengukuran Biaya Kualitas (Cost of Quality) dengan Sistem Penghitungan Biaya Berdasarkan Aktivitas (Activity-Based Costing System): Studi Kasus CV X”. Tesis Magister Tidak Diterbitkan. Depok: PPs [Program Pascasarjana] Bidang Ilmu Teknik UI [Universitas Indonesia]. Tersedia secara online juga di: http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/2016-8/20274404-T41072-Neny%20Indriyana.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Iriandini, Anggita Putri, Edy Yulianto & M. Kholid Mawardi. (2015). “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Survey pada Pelanggan PT Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya” dalam JAB: Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.23, No.2 [Juni], hlm.1-8. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/85998-ID-pengaruh-customer-relationship-managemen.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Jauhari, Jaidan. (2010). “Upaya Pengembangan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dengan Memanfaatkan E-Commerce” dalam JSI: Jurnal Sistem Informasi, Vol.2, No.1 [April], hlm.159-168. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/130277-ID-upaya-pengembangan-usaha-kecil-dan-menen.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Kanaidi & Suparno. (2010). “Competitive Advantage: Aspects of Service Quality, Satisfaction, Trust, Reputation, and Customer Loyalty”. Paper for the 4th PPM National Conference on Management Research, in Jakarta, on 25 November.

Kartikasari, Didin, Zainul Arifin & Kadarisman Hidayat. (2018). “Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian: Penelitian pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2012/2013, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, yang Mengkonsumsi Produk Mie Instan, Merek Indomie”. Makalah Ilmiah Tidak Diterbitkan. Malang: Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/74110-ID-pengaruh-perilaku-konsumen-terhadap-kepu.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 1 April 2019].

Kotler, Philip & Garry Armstrong. (2010). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Penerbit Erlangga, Terjemahan, edisi ke-12.

Kotler, Philip & Garry Armstrong. (2018). Principles of Marketing. New York: Pearson and Global Edition, 15th edition.

Kotler, Philip & Kevin L. Keller. (2016). Marketing Managemen. Jakarta: Penerbit Erlangga, Terjemahan, edisi ke-15.

Kusumawati, Andriani. (2011). “Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kkepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS)” dalam Jurnal Ekonomi, Vol.3, No.1, ISSN 2085-0972.

Maulina, Rishna. (2019). “Marketing: Meningkatkan Loyalitas Konsumen dalam Persaingan Bisnis” dalam Jurnal Entrepreneur, Edisi November. Tersedia secara online juga di: https://www.jurnal.id/id/blog/meningkatkan-loyalitas-konsumen-dalam-persaingan-bisnis/ [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Mei 2020].

McFarlane, Donovan A. (2013). “The Strategic Importance of Customer Value” in Atlantic Marketing Journal, Vol.2, No.1, Article 5. Available online also at: https://digitalcommons.kennesaw.edu/amj/vol2/iss1/5 [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 1 April 2019].

Mokoagouw, Steve Engelhart Adolf, James Massie & Rudy Wenas. (2018). “Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah” dalam Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol.6, No.3, hlm.241-258

Morgan, Robert M. & Shelby D. Hunt. (2010). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing” in Journal of Marketing, Vol.58, No.3 [July], pp.20-38.

Murdaningsih, Dwi. (2018). “Emil Resmikan Gurilaps: Marketplace Wisata Adventure Jabar” dalam surat kabar REPUBLIKA. Jakarta: 18 November. Tersedia secara online juga di: https://nasional.republika.co.id/berita/nasional/pemprov-jabar/18/11/17/pic9v7368-emil-resmikan-gurilaps-marketplace-wisata-adventure-jabar [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Maret 2019].

Mudrikah, Alfiah et al. (2014). “Kontribusi Sektor Pariwisata terhadap GDP Indonesia, Tahun 2004-2009” dalam EDAJ: Economics Development Analysis Journal, Volume 3(2), hlm.362-371.

Narimawati, Umi, Sri Dewi Anggadini & Linna Ismawati. (2011). Penulisan Karya Ilmiah. Pondok Gede, Bekasi: Penerbit Genesis, edisi pertama.

Niode, Idris Yanto. (2009). “Sektor UMKM di Indonesia: Profil, Masalah, dan Strategi Pemberdayaan” dalam OIKOS-NOMOS: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis, Vol.2, No.1 [Januari], hlm.1-20.

Nurulliah, Novianti. (2018). “Gurilaps: Aplikasi Wisata Jawa Barat” dalam surat kabar Pikiran Rakyat. Bandung: 17 November. Tersedia secara online juga di: https://www.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/pr-01303537/gurilaps-aplikasi-wisata-jawa-barat-433349 [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Maret 2019].

Payne, Andrian. (2010). Service Marketing: Pemasaran Jasa dan Positioning. Yogyakarta: Andi Offset, edisi ketiga.

Prasetyo, Teguh & Tri Bodroastuti. (2018). “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen: Studi pada Toko Oli Lancar Widodo, Semarang”. Makalah Ilmiah Tidak Diterbitkan. Semarang: STIE [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi] Widya Manggala. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/102912-ID-faktor-faktor-yang-mempengaruhi-perilaku.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].

Putro, Shandy Widjoyo et al. (2014). “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya” dalam Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.2, No.1, hlm.1-9. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/140294-ID-pengaruh-kualitas-layanan-dan-kualitas-p.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 18 Maret 2019].

Rini, S.E. (2009). “Menciptakan Pengalaman Konsumen dengan Experiential Marketing” dalam Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2(1), hlm.15-20.

Rizal, Muhammad, Zafratun Nafis & Putri Lindung Bulan. (2016). “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kolam Renang Mutiara Waterpark, Perumnas Langsa” dalam Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.5, No.1 [Mei], hlm.469-478. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/261913-none-63270b0f.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 18 Maret 2019].

Santoso, Daniel Teguh Tri & Endang Purwanti. (2013). “Pengaruh Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Konsumen dalam Memilih Produk Operator Seluler Indosat-M3 di Kecamatan Pringapus, Kab. Semarang” dalam Among Makarti, Vol.6, No.12 [Desember], hlm.112-129.

Schmitt, B.H. (2000). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate. USA [United States of America]: Simon and Schuster.

Sembiring, Inka Janita, Suharyono & Andriani Kusumawati. (2014). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pelanggan McDonald’s M.T. Haryono, Malang” dalam JAB: Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.15, No.1 [Oktober], hlm.1-10. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/84504-ID-pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pe.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 18 Maret 2019].

Setiawan, M.B. & Ukudi. (2007). “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah” dalam JBE: Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol.14, No.2 [September].

Suci, Yuli Rahmini. (2017). “Perkembangan UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) di Indonesia” dalam Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos, Vol.6, No.1 [Januari], hlm.51-58. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/58432-ID-none.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 11 Maret 2019].

Suprihati & Wikan Budi Utami. (2015). “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Mobil Pribadi di Kelurahan Gonilan, Kabupaten Sukoharjo” dalam Jurnal Paradigma, Vol.13, No.01 [Februari-Juli], hlm.104-116. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/115759-ID-analisis-faktor-faktor-yang-mempengaruhi.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].

Tauli, Osin & Marhadi. (2012). “Pengaruh Emption Marketing dan Experimental Marketing terhadap Customer Loyalty Pondok Khas Melayu di Pekanbaru” dalam Jurnal Ekonomi, Vol.20, No.4 [Desember].

“Tiga Tahun Jokowi-JK: Pariwisata Sumbang Devisa Terbesar Kedua” dalam Finance.Detik.Com. Tersedia secara online juga di: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-3687715/tiga-tahun-jokowi-jk-pariwisata-sumbang-devisa-terbesar-kedua) [diakses di Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 5 Oktober 2019].

Utarsih, Henny et al. (2020). “Pengaruh Pemasaran Eksperiental dan Pemasaran Kerelasian Pelanggan terhadap Nilai dan Kepercayaan Pelanggan UMKM di Lingkungan Pariwisata Jawa Barat” dalam Jurnal ALTASIA, Vol.2, No.2, hlm.223-232.

Wijaksono, Rendy Ari. (2019). “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Revisit Intention melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut, Surabaya” dalam Jurnal Ilmu Manajemen, Vol.7, No.2, hlm.344-353. Tersedia secara online juga di: https://core.ac.uk/download/pdf/230764481.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 2 Mei 2020].

Yakup, Anggita Permata. (2019). “Pengaruh Sektor Pariwisata terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia”. Tesis Magister Tidak Diterbitkan. Surabaya: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNAIR [Universitas Airlangga]. Tersedia secara online juga di: http://repository.unair.ac.id/86231/1/TE.%2005-19%20Yak%20p%20ABSTRAK.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 1 April 2020].

Yuliawan, Eko & Mbayak Ginting. (2016). “Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri Cabang Medan, Balai Kota” dalam Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, Vol.06, No.01 [April], hlm.1-11. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/142783-ID-pengaruh-experiential-marketing-terhadap.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 18 Maret 2019].

Zeithmal, Valerie A. & Mary J. Bitner. (2000). Service Marketing: Integration Custumer Across the Firm. USA [United States of America]: McGraw Hill, Inc.

Zellatifanny, Cut Medika & Bambang Mudjiyanto. (2018). “Tipe Penelitian Deskripsi dalam Ilmu Komunikasi” dalam Jurnal Diakom, Vol.1, No.2 [Desember], hlm.83-90. Tersedia secara online juga di: https://media.neliti.com/media/publications/278580-tipe-penelitian-deskripsi-dalam-ilmu-kom-a74b7b08.pdf [diakses di Bandung, Jawa Barat, Indonesia: 24 Maret 2019].




DOI: https://doi.org/10.2121/sosiohumanika.v13i2.1385

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Lisensi Creative Commons

SOSIOHUMANIKA: Jurnal Pendidikan Sains Sosial dan Kemanusiaan is published by Minda Masagi Press. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Sharealike 4.0.

Stats Counter